Grundsätze zum Umgang mit Kundenbeschwerden
Es ist unsere Ziel, Sie als VZ-Kunden oder potentielle VZ-Kunden immer bestmöglich zu betreuen und Ihre Erwartungen zu erfüllen. Sollten Sie trotzdem Anlass zu einer Beschwerde haben, zögern Sie bitte nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. Die Bearbeitung und Klärung bleibt für Sie selbstverständlich kostenfrei.
So erreichen Sie uns
Sie können sich mit Ihrer Beschwerde gerne postalisch oder per E-Mail an uns wenden:
VZ VermögensZentrum Bank AG
Beschwerdemanagement
Maximiliansplatz 12
80333 München
E-Mail: kontakt [at] vermoegenszentrum.de (subject: Beschwerdemanagement) (kontakt[at]vermoegenszentrum[dot]de)
Diese Information benötigen wir von Ihnen
Um bestmöglich und ohne Verzögerung auf Ihre Beschwerden eingehen zu können, bitte wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:
- Ihren Namen und Anschrift
- Zeitpunkt, wann das die Beschwerde auslösende Ereignis aufgetreten ist
- Produkt oder Serviceleistung, auf das bzw. die sich die Beschwerde bezieht
- Genaue Beschreibung Ihres Anliegens
Das können Sie von uns erwarten
Jede Beschwerde wird im Rahmen unseres Beschwerdemanagements bearbeitet. Nach Eingang Ihres Anliegens lassen wir Ihnen eine Eingangsbestätigung zukommen. In der Regel sollte eine abschließende Bearbeitung einer Beschwerde nicht länger als 10 Arbeitstage dauern. Sollte im Einzelfall eine längere Bearbeitungsdauer benötigt werden, informieren wir Sie darüber.
Zuständige Behörde
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main
Alternative Beschwerdemöglichkeiten
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an eine externe Stelle beim Bundesverband deutscher Banken zu wenden.
Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 040307
10062 Berlin
Tel.: +49 30 1663-3166
Fax: +49 30 1663-3169
Darüber hinaus steht Ihnen die Möglichkeit der Klage vor einem Zivilgericht offen.
Weitere rechtliche Hinweise
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ARUG II
VZ Strategien zur Einbeziehung von Nachhaltigkeitsrisiken (Art. 3 OffenlegungsVO)
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